تجارت الکترونیکی چیست

به نقل از ویکی‌پدیا، انجام تمام فعالیت‌های تجاری اعم از فرایند خرید، فروش یا تبادل محصولات، خدمات و اطلاعات از طریق شبکه‌های کامپیوتری و اینترنت تحت عنوان تجارت الکترونیکی شناخته می‌شود.

تجارت الکترونیک چیست و چه مزایایی برای کسب‌و‌کارها دارد؟

تجارت الکترونیک (E-Commerce) را می‌توان به صورت انجام تمام معاملات تجاری در پلتفرم الکترونیک تفسیر کرد، اگر بخواهیم به زبان ساده‌تر این موضوع را برای شما شرح دهیم می‌توان گفت، هر نوع دادوستد تجاری که در بستر فضای دیجیتال به انجام برسد تجارت الکترونیک نامیده می‌شود.

فرایند دادوستد الکترونیک می‌تواند شامل خرید کالاهای فیزیکی از سایت‌هایی مانند آمازون یا دیجی‌کالا، خرید یک آموزش اینترنتی، دریافت خدمات یا انجام تراکنش بانکی و… باشد، در این آموزش از همیار آی‌تی قصد داریم از صفر تا صد تجارت الکترونیک و انواع آن به صورت کاملا ساده و دقیق برای شما شرح دهیم.

یکی از مهم‌ترین دسته‌بندی‌های رایج در تجارت الکترونیک نوع آن است که بسته به طرفین حاضر در معامله مشخص می‌شود،‌به عنوان مثال تجارت B2B یا B2C که در ادامه به‌طور کامل آن‌ها را شرح خواهیم داد، همچنین تجارت الکترونیک را از نظر ابعاد نیز مورد بررسی قرار می‌دهیم، اما بد نیست قبل از هرچیزی کمی با تاریخچه و نحوه‌ی شکل‌گیری تجارت الکترونیک نیز آشنا شویم، پس تا انتهای این مقاله با همیار آی‌تی همراه باشید.

تاریخچه و نحوه‌ی پیدایش تجارت الکترونیک

مایکل آلدریچ در سال 1979 پایه‌های تجارت الکترونیک امروزی را بنا نهاد، او تلوزیون خانه‌ی خود را به کمک یک خط تلفن به رایانه‌اش متصل کرد، هرچند در آن زمان مفهومی به نام دادوستد الکترونیکی یا ای‌کامرس وجود نداشت اما قصد مایکل از اینکار این بود که بتواند از راه دور و بدون نیار به مراجعه‌ی حضوری به فروشگاه محصولات مورد نیاز خود را تهیه کند، از این رو عده‌ای مایکل آلدریچ را پایه‌گذار تجارت الکترونیک می‌دانند.

اما اگر بخواهیم کمی دقیق‌تر این موضوع را بررسی کنیم می‌توان جف بزوس را نخستین کسی دانست که به صورت جدی یک فروشگاه آنلاین، یعنی فروشگاه آمازون را راه‌اندازی کرده و آن را به موفقیت رساند، فروشگاه آمازون در سال 1994 توسط جف بزوس و با هدف فروش آنلاین کتاب راه‌اندازی شد، در حال حاضر، آمازون بزرگ‌ترین فروشگاه دیجیتال تجارت الکترونیکی چیست دنیا بوده و بنیان‌گذار آن (جف بزوس) جزو ثروت‌مندترین افراد جهان به‌حساب می‌آید.

تجارت الکترونیک چیست؟

همانطور که در که در ابتدای مقاله بیان کردیم، تجارت الکترونیک مبادله‌ی الکترونیکی داده‌ها و انجام فعالیت‌های تجاری به کمک شبکه‌های ارتباطی کامپیوتری و به‌خصوص اینترنت می‌باشد، در حال حاضر کلمه‌ی تجارت الکترونیک و اینترنت واژه‌هایی هستند که تصور دنیای امروزی بدون آن‌ها تقریبا غیر ممکن است.

به نقل از ویکی‌پدیا، انجام تمام فعالیت‌های تجاری اعم از فرایند خرید، فروش یا تبادل محصولات، خدمات و اطلاعات از طریق شبکه‌های کامپیوتری و اینترنت تحت عنوان تجارت الکترونیکی شناخته می‌شود.

امروزه انواع گوناگونی از تجارت الکترونیک را شاهد هستیم، که در ادامه بیشتر آن‌ها را مورد بررسی قرار می‌دهیم.

انواع تجارت الکترونیک که امروزه شاهد آن هستیم

هرچند در تمام مواردی که قصد بیان آن‌ها را داریم ماهیت تجارت الکترونیک یکسان است، اما با توجه به تراکنش‌های گوناگون در تجارت الکترونیکی چیست 6 دسته‌بندی کلی قرار داد.

کسب‌و‌کار با کسب‌و‌کار (B2B)

تجارت الکترونیک B2B که در حقیقت مخفف شده‌ی عبارت Business to Business می‌باشد، به نوعی از مبادله‌ی الکترونیکی گفته می‌شود که طرفین معامله در آن یک شرکت، بیزینس یا کسب‌و‌کار هستند، دادوستد میان شرکت‌های گوناگون با یکدیگر از نوع تجارت B2B است، به عنوان مثال هنگامی که قطعات مورد نیاز برای ساخت خودرو توسط یک کارخانه تولید و در اختیار سازندگان خودرو قرار می‌گیرد، یک معامله‌ی B2B رخ داده است، چون طرفین این تراکنش در نقش یک کارخانه هستند.

کسب‌و‌کار با مشتری (B2C)

این توع دادوستد، همانطور که از نام آن نیز مشخص است، به هرنوع تراکنشی میان کسب‌و‌کار و مشتری (Business to Customer) گفته می‌شود، تقریبا بسیاری از تراکنش‌های روزمره‌ای که با آن‌ها سروکار داردم از نوع تجارت B2C هستند، خرید از فروشگاه‌های اینترنتی مانند دیجی‌کالا دقیقا نوعی از دادوستد B2C به حساب می‌آید، در این معامله دیجی‌کالا در نقش Business و خریداران در طرف دیگر و در نقش Customer هستند.

مشتری با کسب‌و‌کار (C2B)

در این نوع تجارت الکترونیک مشتری (Customer) خدمات یا پروژه‌ای را در اختیار یک کسب‌و‌کار (Business) قرار می‌دهد، به عنوان مثال جلسات مناقصه را می‌توان در این نوع تجارت دسته‌بندی کرد، فرض کنید قصد دارید یک پروژه‌ی طراحی وبسایت را به صورت آنلاین انجام دهید، در چنین شرایطی این پروژه را اعلام کرده و شرکت‌های گوناگون برای انجام آن به شما پیشنهاد قیمت می‌دهند و شما با توجه به نیاز و بودجه‌ی خود یکی از این شرکت‌ها را برای انجام پروژه‌ی خود انتخاب می‌کنید، این فرایند را می‌توان نوعی از تجارت C2B یا همان Customer 2 Business دانست.

مشتری با مشتری (C2C)

این فرایند که اختصار عبارت Customer 2 Customer می‌باشد در حقیقت بین انجام یک فرایند تجاری که تجارت الکترونیکی چیست هر دو طرف آن مشتری یا مصرف‌کننده قرار دارد، اطلاق می‌گردد، مطمئنا شما با اپلیکیشن‌هایی مانند دیوار و شیپور آشنایی دارید، در این‌گونه برنامه‌ها هر دو طرف معامله افراد عادی (یا به عبارتی مشتریان) قرار دارند، دادوستد در این‌گونه اپلیکیشن‌ها دقیقا نمونه‌ای از تجارت الکترونیک C2C است.

دولت با مشتری (G2C)

این نوع دادوستد که می‌توان آن را به صورت Government to Customer تفسیر کرد، به نوعی از مبادله الکترونیکی میان دولت یک کشور با مشتریان داخلی (مردم) می‌شود، به عنوان مثال دولت الکترونیک یا دادوستد سازمان‌ها و نهادهای دولتی با مردم را می‌توان به عنوان نمونه‌ای از تجارت الکترونیک G2C به حساب آورد.

دولت با دولت (G2G)

واژه‌ی اختصاری G2G از عبارت Government to Government به‌وجود آمده و همانطور که از نام آن مشخص است به نوعی از معاملات تجاری که میان دولت‌ها انجام می‌شود اطلاق می‌گردد، به عنوان نمونه انواع صادرات و واردات کشور، شامل خرید و فروش کالا، نفت و… از نوع تجارت G2G یا همان دولت با دولت هستند.

ابعاد تجارت الکترونیک (Ecommerce Dimensions)

به‌طور کلی، ۳ عامل مهم در تجارت الکترونیک نقش دارند، محصول، فرایندها و روش تحویل، برای درک بهتر این مسئله لطفا به شکل زیر توجه کنید:

همانطور که در تصویر نیز مشخص است، اگر تمام ابعاد (محصول، فرایندها و روش تحویل) کاملا فیزیکی باشند، اساسا مفهوم تجارت الکترونیک بی‌معنا شده و تجارت ما از نوع سنتی قلمداد می‌شود، در سوی دیگر اگر هر ۳ این عوامل به شکل دیجیتال صورت بگیرند، کسب‌و‌کار کاملا در بستر تجارت الکترونیک شکل گرفته.

همچنین اگر تنها یکی از فیزیکی باشند، نوع تجارت، به شکل جزئی الکترونیک خواهد بود، به عنوان مثال وبسایتی که محصولات فیزیکی به فروش می‌رساند، هرچند که فرایند‌های آن (پرداخت، فرایند انتخاب محصول و…) به شکل دیجیتال است، اما نوع کسب‌و کار به صورت کامل شامل تجارت الکترونیک نمی‌شود، آیا می‌توانید چند مثال در این زمینه بزنید؟

با مزایا و معایب تجارت الکترونیک آشنا شوید!

هرچند استفاده از بستر فضای دیجیتال برای انجام فعالیت‌های تجاری فرصت بسیار خوبی را برای افراد عادی و همچنین کسب‌و‌کارهای گوناگون فراهم ساخته است، به عنوان مثال راحتی در استفاده از خدمات، صرفه‌جویی در زمان، وجود گزینه‌های مختلف برای مقایسه و خرید، استفاده از نطرات و بررسی‌های تخصصی هنگام خرید محصول، امکان استفاده از تخفیف‌های مناسبتی گوناگون، ارتباط شبانه روزی و امکان استفاده از خدمات آنلاین در هر ساعتی از شبانه روز، تراکنش‌های سریع بانکی و… همه و همه از جمله مزیت‌های تجارت الکترونیک هستند.

اما از سوی دیگر مواردی نیز هستند که می‌توانند به عنوان نگرانی‌های تجارت الکترونیک تلقی شوند، برخی از این موارد عبارتند از:

• حفظ حریم خصوصی و امنیت
• عدم امکان بررسی کیفیت اجناس
• هزینه‌های پنهان مانند حمل و نقل
• امکان تاخیر در زمان دریافت کالا
• احتیاج به دسترسی ارتباط اینترنتی
• نگرانی بابت پرداخت هزینه‌‌ی کالا
• نگرانی بابت ارجاع محصولات

هرچند هرچند با توجه به افکار و نیاز‌های خود نگرانی‌های گوناگونی خواهد داشت، اما این نگرانی برای هر دو طرف معامله وجود دارد، بنابراین باید سعی کنید همواره مسائل امنیتی را هنگام استفاده از یک فروشگاه اینترنتی یا دریافت خدمات آنلاین در تجارت الکترونیکی چیست نظر داشته باشید، بد نیست هنگام خرید اطمینان حاصل کنید که تراکنش‌های بانکی شما در محیط امن و دارای گواهی SSL انجام شود، از سوی دیگر راه‌های ارتباطی وبسایت مد نظر و همچنین نشانه‌های اطمینان آن سایت را به خوبی بررسی کرده و پس از آن اقدام به خرید نمایید.

چگونه می‌توانم یک کسب‌و‌کار الکترونیک داشته باشم؟

حال که با تجارت الکترونیک آشنا شدید شاید تمایل داشته باشید، یک کسب‌و‌کار آنلاین برای خود راه‌اندازی کنید، برای این منظور در اولین قدم باید توانایی و مهارت‌های خود را شناسایی کنید، به چه نوع کسب‌و‌کاری علاقه‌مندید و چه هدفی از راه‌اندازی آن دارید؟ برخی از پلتفرم‌هایی که به صورت رایگان می‌توانید از آن‌ها برای ساخت فرشگاه الکترونیک استفاده کنید، عبارتند از:

• وردپرس و ووکامرس (WooCommerce)
• فروشگاه‌ساز اوپن‌کارت (OpenCart)
• فروشگاه‌ساز پرستاشاپ (PrestaShop)
• فروشگاه‌ساز مجنتو (Magento)

این موارد نمونه‌هایی از ابزارهای ساخت فروشگاه الکترونیک هستند که می‌توانید به صورت رایگان از آن‌ها استفاده کنید، اما به‌یاد داشته باشید راه‌اندازی فروشگاه محصولات فیزیکی تنها انتخاب شما نخواهد بود، روش‌های متنوعی برای راه‌اندازی یک کسب‌و‌کار اینترنتی وجود دارد که می‌توانید آن‌ها را در مقاله‌ی آموزش راه‌اندازی کسب‌و‌کار آنلاین مطالعه کرده و با توجه به مهارت خود بهترین راهکار را برگزینید.

شما چه تجربه‌ای در خصوص خرید و فروش آنلاین دارید؟ اگر خودتان صاحب یک کسب‌و‌کار آنلاین هستید یا تجربه‌ای در این خصوص دارید حتما دیدگاه‌های ارزشمندتان را با ما و سایر کاربران همیار آی‌تی به اشتراک بگذارید.

شما یک گام جلوتر از دیگران باشید! اگر به آی‌تی و تکنولوژی علاقه‌مندید و دوست دارید سریع‌تر در این زمینه پیشرفت کنید، همین حالا به جمع 8775 عضو همیار آی‌تی بپیوندید، دسترسی به تمام آموزش‌های پریمیوم، دریافت جدیدترین آموزش‌های کاربردی مرتبط با آی‌تی و استفاده از مشاوره‌ی رایگان، برخی از مزایای عضویت در سایت هستند، شما نیز به کاربران همیار پیوسته و همین حالا وارد دنیای حرفه‌ای‌ها شوید. من هم می‌خواهم عضو ویژه‌ی همیار شوم

مدیریت پروژه اسکرام (Scrum) چیست و از چه بخش‌هایی تشکیل شده؟

الگوریتم های گوگل سئو را بشناسید — معرفی جامع و نحوه عملکرد آنها

نمودار گانت چیست و چطور در مدیریت پروژه از آن استفاده کنیم؟

کانبان چیست و چگونه تجارت الکترونیکی چیست به مدیریت بهتر پروژه‌های شما کمک می‌کند؟

اگر یک کسب‌وکار آنلاین دارید، همین حالا آن را به هزاران کاربر علاقه‌مند، معرفی کنید! اسپانسرینگ چه مزایایی دارد؟

در بحث‌‌ پیرامون این مقاله شرکت کنید، سوالات شما توسط کارشناسان همیار آی‌تی پاسخ داده می‌شود. لغو پاسخ

سلام، ایا تجارت الکترونیک زیرمجموعه ای تی هست؟ من به یکسری اطلاعات راجع به ای تی و تجارت الکترونیک نیاز دارم

سلام، اگر از نظر رشته‌ی دانشگاهی منظورتونه بله دوست عزیز، تجارت الکترونیک یکی از گرایش‌های آی‌تی در مقطع ارشد هست، همچنین در خصوص کسب اطلاعات در مورد آی‌تی می‌تونید آموزش زیر رو مطالعه کنید:
https://www.hamyarit.com/basic/information-technology/

سلام آقای گوهری
میخواستم بدونم در درست کردن سایت با ورد پرس آیا مشکلی از جهت سرعت و امکانات وجود نداره ؟

سلام، بستگی داره که بخواین چجور سایتی راه‌اندازی کنید، وردپرس در سایت‌های محتوامحور خیلی خوبه، همچنین به کمک افزونه‌هایی که براش وجود داره می‌تونه به قابلیت‌های خیلی زیادی مجهز بشه (فروشگاهی، شرکتی، خبری و…) اگر بهم بگید قصد راه‌اندازی چه نوع سایتی رو دارید بهتر می‌تونم کمک‌تون کنم.

میخوام سایت محتوا محور درست کنم

برای چنین سایتی وردپرس کاملا جوابگوی نیاز شما هست و می‌تونید ازش استفاده کنید.

تجارت الکترونیک شاخه ی مهمی است که بیشتر کارهای روزانه از این طریق اعمال می گردد و اینکه صرفه جویی در هزینه و وقت را شامل می گردد .. از این رو می توان گفت جزو بهترین فعالیتها می باشد که اگر دانش و تخصص کافی را در این زمینه داشت می تواند موفقیت خاص و ویژه ای را به همراه داشته باشد

سلام خسته نباشید سوالی داشتم از حضورتون
تجارت الکترونیک به صورت آکادمیک هم در دانشگاه های ایران تدریس میشه؟ اگر پاسخ مثبت هست چطور باید براش اقدام کنیم؟

سلام حسام عزیز
بله تجارت الکترونیک در مقطع کارشناسی ارشد در ایران هم تدریس میشه.
می‌تونید از طریق مهندسی کامپیوتر یا آی‌تی که در دوره‌ی لیسانس می‌خونید، در دوره‌ی ارشدتون گرایش تجارت الکترونیک رو انتخاب کنید (به صورت تخصصی زیرمجموعه‌ی آی‌تی هست)

سلام
میخواستم بپرسم آیا سایت شما هم با وردپرس ساخته شده؟ اگر پاسخ مثبت هست میشه لطفا دلایلتون رو بیان کنید؟ چرا از یک سیستم اختصاصی استفاده نمیکنید که قدرت بیشتری به شما بده؟

سلام
بله وردپرس هست.
برای سایت‌های محتوا محور بهترین گزینه در حال حاضر وردپرس هست و به نظرم اون وقت و هزینه‌ای که قرار صرف برنامه‌نویسی سیستم اختصاصی بشه اگر صرف تولید محتوای خود وبسایت بشه هم برای ما و هم برای کاربرانمون سودمندتر خواهد بود.

من میخام تجارت الکترونیک یادبگیرم

فرصت ویژه برای حرفه‌ای‌ها

کاربران ویژه، افرادی هستند که به آی‌تی و تکنولوژی علاقه‌مند بوده و می‌خواهند زودتر از دیگران در این زمینه پیشرفت کنند، تجارت الکترونیکی چیست شما هم همین حالا به جمع اعضای ویژه‌ی همیار پیوسته و به تمام امکانات پریمیوم سایت دسترسی داشته باشید!

تجارت الکترونیکی چیست؟

به طور خلاصه تجارت الکترونیکی به فرایند خرید و فروش محصولات به صورت الکترونیکی گفته می شود که به وسیله ابزارهایی مانند برنامه های تلفن همراه و اینترنت انجام می شود. تجارت الکترونیکی را هم خرده فروشی آنلاین و هم معاملات الکترونیکی هر دو می توانند استفاده کنند. تجارت الکترونیکی طی دهه های گذشته محبوبیت زیادی پیدا کرده و به شیوه های مختلف جایگزین فروشگاه های سنتی شده است. به کمک تجارت الکترونیکی می توانید بیست و چهار ساعته محصولات موجود را در مقیاس جهانی بخرید و بفروشید بدون اینکه متحمل هزینه های راه اندازی یک فروشگاه به شکل سنتی شوید.

با وجود آنکه اکثر افراد تجارت الکترونیکی را تجارت سازمان به مشتری می دانند (B2C)، تجارت الکترونیکی انواع مختلف تجارت الکترونیکی چیست دیگری نیز دارد که شامل سایتهای حراج آنلاین، بانکداری اینترنتی، خرید و رزرو بلیط آنلاین و معاملات کسب و کار به کسب و کار (B2B) می شود. اخیرا، رشد تجارت الکترونیکی با استفاده از دستگاه های تلفن همراه گسترش بسیار زیادی یافته است.

چرا تجارت الکترونیکی رشد انفجاری داشته است؟

با ورود اینترنت در زندگی روزمره ما، پذیرش تجارت الکترونیکی همچنان رو به رشد است و مشاغل بسیاری از این مزیت استفاده می کنند. در اوایل سال 2000، بسیاری از افراد نسبت به ارائه جزئیات کارت های بانکی خود به یک خرده فروش آنلاین شک داشتند. اما در حال حاضر معاملات تجارت الکترونیکی رونق زیادی دارد و گواهینامه های SSL، رمزگذاری و سیستم های مختلف قابل اعتماد برای پرداخت به افزایش اعتماد افراد به تجارت الکترونیکی کمک کرده اند.

مزایای تجارت الکترونیکی چیست؟

شروع یک کسب و کار الکترونیکی هرگز آسان نبوده است. با کمک افزونه هایی مانند ووکامرس و شاپی فای در ورد پرس حتی افراد با حداقل فن آوری هم می توانند یک فروشگاه اینترنتی راه‌ اندازی کنند. دیگر روزهایی که استخدام یک طراح و یک طراح وب برای راه اندازی شرکت تجارت الکترونیکی ضروری بود گذشته است. امروزه الگوهای طراحی و سیستم های مختلف این امکان را برای افراد فراهم کرده است تا در عرض چند دقیقه فروشگاه تجارت الکترونیکی خود را راه بیندازند. در نتیجه، افراد می توانند از تمام مزایایی که فروشگاه های تجارت الکترونیکی ارائه می دهند استفاده کنند. در زیر چندین دلیل برای اینکه چرا چنین گزینه ای مزیت به حساب می آِید برای کارآفرینان جذاب است توضیح داده شده است.

دسترسی جهانی- در یک فروشگاه فیزیکی، از نظر جغرافیایی به بازارهای مجاور محدود می شوید، یعنی اگر یک فروشگاه در یک دارید و می خواهید در شهر دیگری نیز محصولات و خدمات خود را بفروشید، حتما باید مکان فیزیکی دیگری را باز کنید. تجارت الکترونیکی این محدودیت را ندارد. درعوض، شما می توانید از طریق تجارت الکترونیکی محصول و خدمات خود به هر کسی در هر نقطه دنیا بفروشید.
همیشه باز - مشاغل فیزیکی معمولا ساعات کاری محدودی دارند، اما یک فروشگاه اینترنتی تجارت الکترونیکی 24 ساعت شبانه روز، هفت روز هفته، 365 روز در سال باز است. این ویژگی برای مشتری بسیار مناسب و برای صاحبان کسب و کار فرصتی عالی است.
صرفه جویی در هزینه – هزینه های عملیاتی مشاغل تجارت الکترونیکی به شکل قابل توجهی در مقایسه با مغازه های فیزیکی پایین تر است. نه اجاره ای هست، نه پرسنلی برای استخدام و پرداخت حقوق و هزینه های عملیاتی ثابت و بسیار کم است. این موضوع باعث می شود فروشگاه های تجارت الکترونیکی از نظر قیمت بسیار رقابتی باشند، که معمولا سهم بازار را به طرز چشمگیری افزایش می دهد.
مدیریت خودکار موجودی - با استفاده از ابزارهای الکترونیکی آنلاین و فروشندگان شخص ثالث مدیریت موجودی به طور خودکار بسیار ساده تر شده است. این موضوع باعث صرفه جویی میلیاردها تومان هزینه های عملیاتی در تجارت الکترونیکی شده است. البته مدیریت موجودی نیز به طور فزاینده ای پیچیده تر شده است. در حال حاضر می توانید سهم خود را در سه کانال مختلف با سهولت فوق العاده مدیریت کنید. بنابراین، می توانید سهم خود را در فروشگاه خود و همچنین بازارهایی دیگر مثل دیجیکالا یا در سطح جهانی در آمازون یا یک فروشگاه فیزیکی بفروشید و نظارت کنید.
بازاریابی هدفمند - بازرگانان آنلاین می توانند حجم قابل توجهی از داده های مصرف کننده را جمع آوری کنند تا مطمئن شوند که افراد مناسب محصولات خود را هدف قرار می دهند. این ویژگی هزینه مشتری را کاهش داده و به تجارت الکترونیکی اجازه می دهد تا کاملا هدفمند باقی بماند. تصور کنید که می توانید فقط مردان بین 18 تا 24 سال ساکن در مناطق شهری را هدف قرار دهید. این بازاریابی هدفمند متمرکز را به هیچ وجه نمی توانید فقط با یک فروشگاه فیزیکی انجام دهید.
تسلط بر بازار- به دلیل پایین آمدن هزینه های عملیاتی، امکان هدف قرار دادن مشتری ایده آل و همچنین دستیابی به مخاطبان جهانی که یک وب سایت تجارت الکترونیکی به همراه می آورد، سودآوری شرکت شما تضمین می شود.
استقلال موقعیت مکانی - صاحب شغل تجارت الکترونیکی هنگام انجام کار خود در هیچ مکانی ثابت نیست. تا زمانی که لپ تاپ و دسترسی به اینترنت دارید می توانید تجارت الکترونیکی خود را اداره کنید.

چه افرادی در تجارت الکترونیکی فعالیت می کنند؟

روی هم رفته، دو نوع بازرگان در تجارت الکترونیکی وجود دارد:

آنهایی که محصولات فیزیکی می فروشند: که کاملا بی نیاز از توضیح است. در این حالت فقط خرید و فروش کالاهای فیزیکی از طریق نوعی رسانه الکترونیکی صورت می گیرد. به عنوان مثال، از طریق هر یک از بازرهایی مانند مد، لوازم جانبی، لوازم خانگی، اسباب بازی و غیره می توانند کالاهای خود را بفروشند.
2. فروشگاه های فروش محصولات دیجیتال (محصولات قابل دانلود AKA): در یک تعریف کلی، اگر برای دسترسی به یک محصول باید از طریق عضویت آنلاین آن را دانلود کنید، احتمالاً این محصول دیجیتال است. دوره های آموزشی آنلاین برای مثال در دسته محصولات دیجیتال قرار می گیرند.

تجارت الکترونیکی چه چالش هایی دارد؟

از لحاظ تئوری، همه چیز در مورد تجارت الکترونیکی چشمگیر به نظر می رسد، با این حال، مثل بیشتر موارد، هنگام راه اندازی تجارت الکترونیکی چالش های کمی وجود دارد که باید بر آنها غلبه کنید. بنابراین بهتر است از خطرات احتمالی که ممکن است در مراحل ابتدایی مسیر تجارت الکترونیکی با آنها روبرو شوید اطلاعاتی داشته باشید.

اعتماد: اعتماد کلمه بزرگی در تجارت الکترونیکی است و به اشکال مختلفی به وجود می آید.

• آیا مشتریان بالقوه می توانند به عنوان یک شرکت به شما اعتماد کنند؟
• آیا مشتریان می توانند به درگاه پرداختی که شما انتخاب کرده اید اعتماد کنند؟
• آیا مشتریان می توانند به محصولات شما از لحاظ داشتن کیفیت مناسب اعتماد کنند؟

یک راه حل قابل اعتماد برای پرداخت استفاده از درگاه های پرداخت شناخته شده در ایجاد اعتماد در مراجعه کننده به وب سایت شما است. استفاده از سیستم بررسی یا ثبت سایت خود به عنوان یک فروشگاه قابل اعتماد در گوگل یکی از چند روش غلبه بر چنین چالش هایی است.

مسائل فنی: اگر به تکنولوژی علاقمند نیستید، صادقانه باید گفت که نباید یک فروشگاه اینترنتی راه‌اندازی کنید چرا که ممکن است مجبور به رسیدگی به موارد زیر باشید:

• اگر مسیر پرداخت متوقف شود چه اتفاقی می افتد؟
• آیا برای حل مسائل برنامه نویسی با CSS ، HTML یا Javascript آشنا هستید؟
• اگر بخواهید یک بنر را طراحی کنید یا گرافیک در وب سایت خود را اصلاح کنید، آیا تجربه طراحی وب را دارید؟

اگر نتوانید این مسائل را خودتان حل کنید، مجبور می شوید این کار را به اهل فن واگذارید کنید و برای آن هزینه کنید. خوشبختانه، افزونه های تجارت الکترونیکی مانند شاپی فای ، ووکامرس و بیگ کامرس در ورد پرس خدمات ویژه ای دارند که در صورت بروز این مسائل به شما کمک می کنند.

رقبا: از آنجا که هزینه های اولیه شروع تجارت الکترونیکی بسیار کم است، این ویژگی آن را به تجارت الکترونیکی چیست یک بازار اشباع تبدیل می کند. بنابراین تحقیق قبل از شروع کار و یافتن بازار هدف بسیار ضروری است.

عدم حضور فیزیکی: اگرچه این موضوع با گذشت زمان در حال بهبود است، اما واقعیت این است که بازدید کنندگان نمی توانند هیچ یک از محصولات شما را ببینند یا احساس کنند که این خود می توان یک عامل شکست محسوب شود.

برای حل این مسئله چند راه حل وجود وجود دارد:

• بازده رایگان پیشنهاد کنید
• تصاویر با وضوح بالا اضافه کنید
• استفاده از محصولات خود را به مشتریان نشان دهید
• ویدیوهای مربوط به محصولات مورد استفاده خود را وارد کنید
• توضیحات کاملی درباره محصولات خود بنویسید
• بخش FAQ را در هر صفحه محصول قرار دهید

هزینه اولیه: بزرگترین چالش تجارت الکترونیکی شروع و دستیابی به اولین فروش است. برای انجام این کار شاید بهتر باشد کمی هزینه کنید. برخی از راه تجارت الکترونیکی چیست های مقرون به صرفه برای شروع کار، عبارتند از:

تجارت الکترونیک چیست؟ (بررسی دلایل اهمیت، مزایا، معایب و انواع آن)

تجارت الکترونیک (E-Commerce) هم در سطح ملی و هم در سطح بین‌المللی نقش ‌بسزایی در بازار دارد. با توجه به این‌که افراد بیش‌تری به‌ جای خرید از فروشگاه‌های سنتی خرده‌فروشی اقدام به خرید آنلاین می‌کنند، تجارت الکترونیک در حال تبدیل شدن به زمینه‌‌‌ی تجاری با رشد بسیار سریع است و به همین دلیل است که باید آن را هنگام برنامه‌ریزی شغلی خود در نظر بگیرید. در این مطلب، درباره‌ی این که تجارت الکترونیک چیست، اهمیت آن و هم‌چنین مزایای تجارت الکترونیک، انواع آن مانند تجارت الکترونیک B2B و سؤالات متداول مربوط به آن بحث خواهیم کرد.

جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.

تجارت الکترونیک چیست؟

تجارت الکترونیک یا E-Commerce به خریدوفروش کالا یا خدمات به صورت الکترونیکی در سطح اینترنت اشاره دارد؛ هم‌چنین، می‌تواند به سایر فعالیت‌های آنلاین، مانند حراج آنلاین، خرید و فروش بلیت و امور بانکی، اشاره داشته‌باشد. تجارت الکترونیکی بخش اساسی بسیاری از مشاغل است که به فروش آنلاین محصولات یا خدمات فیزیکی متکی هستند.

تجارت الکترونیک، علاوه بر خرده‌فروشی، معاملات عمده‌فروشی را نیز در بر می‌گیرد که فردی می‌تواند مقدار بسیاری از محصولی را تهیه کند و سپس آن را دوباره بفروشد یا مشغول به حمل‌ونقل قطره‌ای (Drop-Shipping) شود که در آن محصول توسط شرکتی فروخته و به شرکت دوم حمل می‌شود و سپس به مصرف‌کننده ارسال می‌شود. برخی از معاملات تجارت الکترونیک شامل اشتراک نیز می‌شوند که در آن مصرف‌کننده کالایی را طبق برنامه‌ی مشخصی تهیه می‌کند.

سرمایه‌گذاری جمعی نمونه‌ی دیگری از تجارت الکترونیک است که در آن، قبل از در دسترس بودن کالا، پول از مصرف‌کنندگان گرفته می‌شود تا سرمایه‌ی اولیه‌ی موردنیاز برای تهیه‌ی محصول و عرضه‌ی آن به بازار فراهم شود. حال که دریافتید تجارت الکترونیک چیست، در ادامه با دلایل اهمیت آِن آشنا خواهیم شد.

دلایل اهمیت تجارت الکترونیک

E-Commerce بخش عظیمی از اقتصاد است و برای مشاغلی که محصولات یا خدمات خود را به صورت آنلاین می‌فروشند بسیار حیاتی است. تجارت الکترونیک به مشاغل این امکان را می‌دهد که نسبت به خرده‌فروشی‌های سنتی، به مشتریان بیش‌تری دسترسی پیدا کنند.

با وجود افراد بسیاری که فرایند خرید خود را به صورت آنلاین انجام می‌دهند، تجارت الکترونیک سریع‌ترین رشد را در بازار خرده‌فروشی دارد. تجارت الکترونیک راه ساده‌تری را برای خرید محصولات یا خدمات موردنیاز خود به مشتریان ارائه می‌دهد، به ‌طوری‌ که بدون نیاز به مراجعه‌ی حضوری به خرده‌فروشی‌ها، بتوانند خرید کنند.

انواع مختلف تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیک ۶ نوع مختلف دارد:

1. بنگاه‌ـ‌ مصرف‌کننده (B2C): این نوع E-Commerce رایج‌ترین نوع آن است. وقتی خریداران از فروشگاه آنلاین چیزی را می‌خرند، در تجارت الکترونیک بنگاه‌ـ ‌مصرف‌کننده دخیل هستند؛
2. بنگاه‌ـ‌ بنگاه (B2B): در تجارت الکترونیک B2B، بسیاری از مشاغل کالاهای خام یا قطعات را از طریق E-Commerce و بازاریابی B2B به شرکت‌های دیگری می‌فروشند و سپس از این مواد برای تولید محصولات خود استفاده می‌کنند؛
3. مصرف‌کننده‌ـ‌ مصرف‌کننده (C2C): این نوع E-Commerce به زمانی اطلاق می‌شود که مصرف‌کنندگان از سایر مصرف‌کنندگان خرید کنند. سایت‌هایی مانند eBay نمونه‌ای از این نوع تجارت الکترونیک هستند؛
4. مصرف‌کننده‌ـ ‌بنگاه (C2B): این نوع تجارت الکترونیک زمانی است که مصرف‌کنندگان محصولات یا خدمات خود را به مشاغل می‌فروشند؛
5. بنگاه‌ـ‌ سازمان دولتی (B2A): این دسته از E-Commerce به معاملات بین مشاغل و سازمان‌های دولتی اشاره دارد که شامل زمینه‌هایی مانند تأمین‌اجتماعی، استخدام و حقوقی می‌شود؛
6. مصرف‌کننده‌ـ‌ سازمان دولتی (C2A): این دسته شامل معاملاتی بین مصرف‌کنندگان و سازمان‌های دولتی است که در آن مصرف‌کنندگان هزینه‌ی خدماتی، مانند مالیات و تهیه‌ی اسناد رسمی، را پرداخت می‌کنند.

مزایای تجارت الکترونیک

پس از این که متوجه شدید دلایل اهمیت تجارت الکترونیک چیست، بهتر است با مزایای تجارت الکترونیک نیز آشنا شوید. برخی از این مزایا را در ادامه آورده‌ایم:

• دسترسی را افزایش می‌دهد: یکی از مزایای مزایای تجارت الکترونیک این است که اجازه می‌دهد که مشاغل کوچک به طیف گسترده‌ای از مصرف‌کنندگان دسترسی داشته‌باشند و این باعث می‌شود که تمام فروشندگان بخشی از یک بازار جهانی باشند؛
• مشاغل بیش‌تری را ایجاد می‌کند: با گسترش مشاغل کوچک تجارت الکترونیک، افراد بیش‌تری استخدام می‌شوند؛
• هزینه‌های بهره‌برداری را کاهش می‌دهد: E-Commerce از این رو که می‌تواند هزینه‌های عملیاتی کم‌تری داشته‌باشد، به رشد مشاغل کوچک نیز کمک می‌کند. بسیاری از صاحبان مشاغل کوچک بدون نیاز به پرداخت اجاره بهای یک فروشگاه می‌توانند فروشگاه‌های تجارت الکترونیکی خود را اداره کنند؛
• خرید‌ را آسان‌تر و کاربردی‌تر می‌کند: یکی از مهم‌ترین مزایای تجارت الکترونیک این است که به مشتریان اجازه می‌دهد تا آن‌چه را می‌خواهند بخرند به‌سرعت پیدا کنند و به دست آورند؛ هم‌چنین، این امکان را برای مصرف‌کنندگان فراهم می‌کند که برای تأمین نیازهای خود لازم ‌نباشند که خانه را ترک کنند؛ در نتیجه، در زمان خود صرفه‌جویی می‌کنند؛
• امکان خرید مقایسه‌ای را فراهم می‌کند: و اما اخرین مزیت از مزایای تجارت الکترونیک این است که مصرف‌کنندگان نیز از تجربه‌ی خرید آنلاین سود می‌برد. آن‌ها می‌توانند درمورد محصولات و شرکت‌ها به‌راحتی تحقیق کنند و آن‌ها را با یک‌دیگر مقایسه کنند. وب‌سایت‌های فروشگاه‌ها نیز می‌توانند بخش‌هایی را، مانند توصیف دقیق محصولات و نظرات مشتریان، اضافه کنند تا به مشتریان در تصمیم گیری هوش‌مندانه‌تر کمک کنند.

معایب تجارت الکترونیک

در این قسمت از مطلب ممکن است این سوال مطرح شود که معایب تجارت الکترونیک چیست؟ اگرچه رشد روزافزون تجارت الکترونیک مزایای بسیاری دارد، معایبی را نیز در بر می‌گیرد.

در ادامه، برخی از چالش‌های تجارت الکترونیک را آورده‌ایم:

• محدود شدن تعاملات رودررو با مشتریان: یکی از معایب تجارت الکترونیکی این است که صاحبان مشاغل ارتباط محدودتری با مشتریان خود دارند. از آن‌ جا که مشتریان آن‌ها معمولا در سوی دیگر کامپیوتر قرار دارند، ایجاد روابط معنادار، که برای بسیاری از صاحبان مشاغل و مشتریان مهم هستند، دشوارتر است.
• چالش‌های پهنای باند: پهنای باند و اعتماد سازی می‌تواند از کشوری به کشور دیگر متفاوت باشد؛ بنابراین، اگر منطقه‌ی خاصی را هدف بگیرید یا بخواهید کار کنید، این مورد می‌تواند چالش‌برانگیز باشد.
• دگرگونی در مشاغل خرده‌فروشی: یکی دیگر از معایب تجارت الکترونیک این است که می‌تواند باعث دگرگونی در وضعیت مشاغل خرده‌فروشی شود. در حالی که کارفرمایان مشاغل کوچک، که از طریق اینترنت فروش می‌کنند، ممکن است در نتیجه‌ی‌ موفقیت خود در تجارت الکترونیکی به کار گرفته شوند، فروشگاه‌‌های سنتی ممکن شغل خود را از دست بدهند. خرده‌فروشان برای ادامه‌ی رقابت خود مجبور به فروش آنلاین هستند، اما برخی از آن‌ها در این زمینه بیش از سایرین موفق بوده‌اند.
• تغییر سریع ترندها: این زمینه با سرعت چشم‌گیری در حال تغییر است. همراهی با ترندها و فناوری‌های روز در چنین زمینه‌ای، که به‌سرعت در حال تغییر است، می‌تواند چالش‌برانگیز باشد.

سؤالات متداول درمورد تجارت الکترونیک

در ادامه، سؤالات متداولی را بیان کرده‌ایم که در حوزه‌ی E-Commerce مطرح می‌شوند. این سؤالات در فهم بهتر این زمینه کمک شایانی به شما خواهند کرد.

چه نوع تمهیدات امنیتی برای محافظت از اطلاعات مصرف‌کننده هنگام خرید آنلاین لازم است؟

وقتی صحبت از تجارت الکترونیک می‌شود، زمینه‌های مختلفی برای نگرانی در رابطه با امنیت آنلاین وجود دارد. این مسائل شامل موارد زیر می‌شوند:

• محرمانه بودن؛
• رمزگذاری؛
• صحت اطلاعات (اطمینان از انتقال اطلاعات بدون تغییر)؛
• در دسترس بودن (این‌که کاربران در صورت نیاز می‌توانند به اطلاعات دسترسی پیدا کنند.)؛
• احراز هویت و غیرجعلی بودن (تأیید این‌که کاربر همان شخصی است که ادعا می‌کند.)؛
• انکارناپذیری هویت (تأیید این‌که فرستنده نمی‌تواند ارسال اطلاعات را پس از ارسال انکار کند.)؛
• قابلیت بررسی (اطمینان از قابل بررسی بودن داده‌ها).

مشاغل تجارت الکترونیک می‌توانند با ایمن‌سازی شبکه‌های خود و اجرای سیاست‌هایی برای محافظت از اطلاعات خصوصی مشتریانشان هنگام خرید، از این اطلاعات محافظت کنند.

سیستم حقوقی چه تأثیری بر امنیت آنلاین دارد؟

اولین سابقه‌ی تشکیل یک نهاد قانون‌گذاری درمورد تجارت الکترونیک سال ۱۹۸۴ در کالیفرنیا بود. کالیفرنیا اولین ایالتی بود که قانون تجارت الکترونیک را برای تعریف حقوق آنلاین مصرف‌کننده تصویب کرد. امروزه، بسیاری از فعالیت‌های تجارت الکترونیک را کمیسیون تجارت فدرال (FTC) تنظیم می‌کند.

آیا می‌توان تجارت الکترونیک را با انواع دیگر خرده‌فروشی‌ها ترکیب کرد؟

بله؛ به صورت خرده‌فروشیِ امنی‌چنل (Omni-channel) که به استراتژی‌هایی اطلاق می‌شود که تاجران با استفاده از ترکیب خرید آنلاین و خرید از فروشگاه‌های خرده‌فروشی سنتی، تجربه‌ی یک‌پارچه‌ای را در اختیار مشتریان قرار می‌دهند می‌توان آن را ترکیب کرد. هرروزه، مصرف‌‌کنندگان بیش‌تری خرید‌های خود را به صورت آنلاین انجام می‌دهند، اما هم‌چنان دوست دارند به فروشگاه‌ها‌ی سنتی دسترسی داشته‌باشند؛ این روند به مصرف‌کنندگان اجازه می‌دهد تا به‌راحتی بین این دو مدل جابه‌جا شوند.

در این مطلب ابتدا بررسی کردیم که تجارت الکترونیک چیست، در ادامه مطلب نیز انواع آن را مانند تجارت الکترونیک B2B را بررسی کردیم. همچنین به مزایای تجارت الکترونیک و معایب آن نیز پرداختیم و برای شفاف سازی بهتر این مفهوم به تعدادی سوالات متداول که ممکن است سوالات شما نیز باشد پاسخ دادیم.

تجارت الکترونیکی چیست

تجارت الکترونیکی (EC) به فرآیند خرید و فروش، انتقال یا تبادل محصولات، خدمات و یا اطلاعات از طریق شبکه های کامپیوتری از

جمله اینترنت گفته می شود. در قرن بیست و یک که موج سریعی از پیشرفت امکانات و تکنولوژی همگان را دربرگرفته است،

تجارت الکترونیک یکی از مهم تریم مقوله و موضوعاتی است که باید به آن پرداخته شود.

تعریف تجارت الکترونیکی

به فرآیند خرید، فروش، انتقال یا تبادل محصولات، خدمات و یا اطلاعات از طریق شبکه های کامپیوتری از

جمله اینترنت گفته می شود. تجارت الکترونیکی را می توان از این دیدگاه ها تعریف کرد:

• ارتباطات: از دیدگاه ارتباطات، تجارت الکترونیکی به معنای تحویلی کالا، خدمات، اطلاعات یا پرداختها از طریق شبکه های کامپیوتری یا به هر وسیله الکترونیکی دیگر است.
• تجارت: از دیدگاه تجارت، تجارت الکترونیکی قابلیت خرید و فروش محصولات، خدمات و اطلاعات را در اینترنت و از طریق سایر خدمات تجارت الکترونیکی چیست Online ارائه می دهد.
• فرآیندهای کسب و کار : از دیدگاه فرآیندهای کسب و کار، تجارت الکترونیکی تجارت را به صورت الکترونیکی و با انجام فرآیندهای کسب و کار در شبکه های الکترونیکی از طریق جایگزینی اطلاعات به جای فرآیندهای کسب و کار انجام می دهد.
• خدمات: از دیدگاه خدمات، موضوع مورد بحث ما، ابزاری است که در جهت اهداف دولتها، مؤسسات، مصرف کنندگان و مدیران عمل کرده، هزینه های خدمات را کاهش داده و در عین حال کیفیت خدمات به مشتریان را افزایش داده و زمان تحویل آن را تسریع می کند.
• آموزش: از دیدگاه آموزشی، تجارت الکترونیکی یادگیری Online را ممکن ساخته و به آموزش در مدارس، دانشگاهها و سایر سازمانها از جمله سازمانهای تجاری کمک می کند.
• مشارکت: از دیدگاه مشارکت، تجارت الکترونیکی چارچوبی برای همکاری چه در داخل سازمان و چه بین سازمانهای مختلف است.
• اجتماعی: از دیدگاه اجتماعی، تجارت الکترونیکی محلی برای گردهمآیی اعضا برای آموزشی، انجام معاملات و همکاری است

تعریف کسب وکار الکترونیکی

برخی افراد اصطلاح تجارت را فقط به معنای معاملات صورت گرفته بین شرکای تجاری قلمداد می کنند. اگر این تعریف از تجارت را

در نظر بگیریم، اصطلاح تجارت الکترونیکی کاربرد بسیار محدودی خواهد داشت. بنابراین بیشتر افراد ترجیح میدهند در عوضی از

اصطلاح کسب و کار الکترونیکی استفاده کنند. منظور از کسب و کار الکترونیکی تعریف وسیع تری از تجارت الکترونیکی است که

نه تنها خرید و فروش کالا و خدمات بلکه خدمات رسانی به مشتریان، همکاری با شرکای تجاری، برگزاری دورههای آموزشی

الکترونیکی و انعقاد قراردادهای همکاری الکترونیکی در درون سازمان را نیز شامل می شود.

ابعاد تجارت الکترونیکی

بسته به میزان دیجیتالی شدن (انتقال از شکل فیزیکی به شکل دیجیتال)، می توان تجارت الکترونیکی را به شکلهای مختلفی

دسته بندی کرد: (۱) محصول (خدمت) فروخته شده، (۲) فرآیند فروش و (۳) عامل تحویل (یا واسطه). Chio (1997) چارچوبی را

برای این منظور تهیه کرده است .در فرآیند ممکن است فیزیکی یا دیجیتال باشد و واسطه ارسال نیز احتمال دارد فیزیکی یا

دیجیتال باشد. این احتمالات هشت مکعب ایجاد می کنند که هر کدام دارای سه وجه هستند. در تجارت سنتی، هر سه وجه

این مکعب فیزیکی است (مکعب سمت چپ پایینی). در تجارت الکترونیکی خالص، تمام وجوه دیجیتال هستند (مکعب سمت

راست بالایی). تمام مکعب های دیگر ترکیبی ; وجوہ دیجیتال 9 فیزیکی ,| شامل می شوند. الکترونیکی ناخالصی می نامیم.

برای مثال، خرید کامپیوتر از سایت وب Dell یا خرید کتاب از Amazon.com تجارت الکترونیکی ناخالصی است، زیرا محصول به

صورت فیزیکی ارسال میشود. اما خرید کتاب الکترونیکی از Amazon.com یا خرید محصولی نرم افزاری از Buy.com را تجارت

الکترونیکی خالصی می نامیم، زیرا محصولی، ارسال، پرداخت و انتقال به خریدار تماماً به صورت دیجیتال صورت می گیرد.

سازمان های تجارت الکترونیکی

سازمان های کاملاً فیزیکی (شرکت ها) با عنوان سازمان های brick and-mortar (یا سنتی) شناخته می شوند، در حالی که

شرکت هایی که فقط در فعالیتهای تجارت الکترونیکی شرکت دارند سازمانهای مجازی یا pure-play نامیده میشوند.

سازمان های click-and-mortar (یا click-and-mortar) سازمان هایی هستند که برخی فعالیتهای تجارت الکترونیکی را انجام

میدهند، اما عمده فعالیتهای خود را به صورت فیزیکی دنبال می کنند. در حال حاضر بیشتر شرکت های brick-and-mortar در

حال تبدیل شدن به نوع click-and-mortar هستند (مانند Marks & Spencer &Ls).

تجارت الکترونیکی اینترنتی و غیراینترنتی

تجارت الکترونیکی بیشتر از طریق اینترنت انجام می شود، اما میتوان آن را از طریق شبکه های خصوصی مانند شبکه های

ارزش افزوده (VANها؛ شبکه هایی که قابلیتهای ارتباطی را به فعالیتهای معمولی اضافه می کنند)، شبکههای محلی (ANها)

یا حتی در یک دستگاه تنظیم شده مستقل پیاده کرد. برای مثال خرید مواد خوراکی از دستگاه فروش الکترونیکی که با کارت

هوشمند پرداخت می شود یا تلفنهای همراه ماهواره ای را می توان فعالیت تجارت الکترونیکی به حساب آورد. به عنوان نمونه

ای از تجارت الکترونیکی غیر اینترنتی می توان به کارمندان شرکتی (مانند متخصصین سفارش گیری) اشاره کرد که مجهز به

کامپیوترهای سیار با قابلیت تشخیصی دست خط هستند. بلافاصله پس ازتماس تلفنی برای سفارشی محصول، فرد میتواند

سفارش را به صورت یادداشت وارد سیستم کند.

بازارهای الکترونیکی و سیستمهای اطلاعاتی بین سازمانی و درون سازمانی

تجارت الکترونیکی را می توان در بازار الکترونیکی مورد استفاده قرار داد که در آن خریداران و فروشندگان به صورت Online ملاقات

کرده و کالا، خدمات، پولی یا اطلاعات را با هم مبادله می کنند. بازارهای الکترونیکی توسط سیستمهای اطلاعاتی بین

سازمانی یا درون سازمانی مورد استفاده قرار می گیرند. سیستمهای اطلاعاتی بین سازمانی سیستمهایی هستند که در آنها

پردازش معاملات و تبادل اطلاعات بین دو یا چند سازمان صورت می گیرد. فعالیتهای تجارت الکترونیکی که در درون یک سازمان

صورت می گیرد توسط سیستم های اطلاعاتی درون سازمانی مورد استفاده قرار می گیرد. این سیستم ها را IntrabusineSSEC

تجارت الکترونیکی و مدل های آن در کسب و کار چیست؟

وجود رقابت شدید در بازارهای داخلی و خارجی باعث شده تا صاحبان کسب و کارها برای موفقیت خود در بازار، تغییرات عمده ای را در قسمت های مختلف کسب و کار خود به وجود آورند. این تغییرات نه تنها شامل تغییر در قیمت محصولات و نحوه بازاریابی، بلکه باعث ایجاد تغییرات عمده در حوزه تجارت الکترونیک نیز، شده است. در این مقاله، ضمن توضیح موضوع مهم تجارت الکترونیکی چیست، به ابعاد مختلف آن، مانند مدل های تجارت الکترونیک و مزایای آن، می‌پردازیم. در ادامه همراه رشدانا باشید.

تجارت الکترونیکی (Electronic commerce) چیست؟

اگر بخواهیم به صورت خلاصه و کاملا ساده، مفهوم تجارت الکترونیک را توضیح دهیم، باید بگوییم که در واقع تجارت الکترونیک، شامل هر نوع امور تجاری است که در بستر اینترنت و به صورت آنلاین انجام می‌شود. بنابراین، هر نوع معامله ای که در آن محصول تولیدی یا خدمات، به صورت آنلاین خرید و فروش شود؛ تجارت الکترونیک یا (Electronic commerce) محسوب می ‎شود.

تفاوت تجارت الکترونیک با کسب و کار اینترنتی

مفاهیم تجارت الکترونیک و کسب و کار اینترنتی ، بسیار به هم نزدیک هستند و همین امر باعث می‌شود تا عده زیادی، این دو را یکسان و یک شکل بدانند. در حالی که، تجارت الکترونیک به خرید و فروش از طریق اینترنت اطلاق می‌شود، اما کسب و کار اینترنتی یا الکترونیک، فعالیتی است که تنها به خرید و فروش محدود نمی‌شود و فعالیت های دیگری را در بر می‌گیرد.

موضوع کسب و کارهای اینترنتی، بسیار گسترده تر از تجارت الکترونیک است. در این نوع کسب و کارها، حتی مدیریت و نحوه تعامل با مشتری نیز مطرح است. بنابراین، می‎ توان گفت که تجارت الکترونیک زیر مجموعه کسب و کارهای اینترنتی است.

حتما بخوانید: راهنمای جامع راه اندازی کسب و کار اینترنتی از نقطه صفر

مدل های تجارت الکترونیک چیست؟

تجارت الکترونیک در زمینه ها و مدل های مختلفی انجام می‌شود که در ادامه، 3 شکل رایج آن را توضیح می‌دهیم.

کسب و کار به کسب و کار (B2B)

Business-to-business نوعی از کسب و کار است که در آن تمرکز، بر روی فروش محصول یا خدمات به سایر کسب و کارها یا شرکت ها است. به عنوان مثال، یک شرکت سازنده گوشی های هوشمند همراه، که از طریق وب، نرم افزارهایی را برای نصب بر روی گوشی های خود از یک شرکت تولید تخصصی نرم افزار، می‌خرد.

کسب و کار به مصرف‌کننده (B2C)

اگر از شما بپرسند رایج ترین و معمول ترین نوع از تجارت الکترونیک چیست، می توانید Business to Consumer یا مدل کسب و کار به مصرف کننده را نام ببرید. این مدل، بیشتر در فروشگاه های خرید آنلاین نمود پیدا کرده و امروزه شاهد حجم بالایی از خریدارانی هستیم که از این فروشگاه ها، انواع محصولات مصرفی اعم از مواد غذایی، کتاب، موسیقی و… را خریداری می‌کنند.

مصرف‌کننده به کسب و کار (C2B)

Consumer to Business مدلی است که در آن یک شرکت یا صاحب کسب و کار از شما چیزی را می‌خرد. مثال واضح آن، نمکی ها یا خریداران ضایعاتی هستند که در کوچه ها پشت بلندگوی خود اعلام می‎ کنند نون خشک، آهن آلات و… خریداریم. اما در تجارت الکترونیک مثالی که برای این نوع از کسب و کار وجود دارد طراحی لوگو برای سایت هایی است که افراد به صورت آزاد اقدام به این کار می‌کنند.

پیشنهاد ویژه: دوره آموزشی راه اندازی کسب و کار اینترنتی از 0 تا 100

مزایای تجارت الکترونیک برای کسب و کارها

همان طور که گفتیم، دو مفهوم کسب و کار اینترنتی و تجارت الکترونیک، ارتباط نزدیکی با یکدیگر دارند و از این طریق باعث شده اند که مزیت های فراوانی برای دو گروه مشتریان و صاحبان کسب و کارها، شکل بگیرد. مزایایی مانند:

افزایش فروش

کسب و کارهای آنلاین، بدون نیاز به داشتن یک مکان مشخص به عنوان فروشگاه می‎ توانند در بستر اینترنت، اقدام به فروش محصولاتشان کنند. تجارت الکترونیک، زمینه مناسبی را برای افزایش حجم خرید و فروش های اینترنتی فراهم کرده است. بنابراین، راحتی و سهولت در خرید، باعث شده است که میزان مشتریان خرید آنلاین، چندین برابر افزایش داشته باشد.

حتما بخوانید: موثرترین راه های افزایش فروش اینترنتی

گسترش میزان تجارت

معرفی محصول و فرآیند بازاریابی در وب باعث شده مشتریان از هر نقطه کره زمین، به محصول مورد نظر خود دسترسی داشته باشند. تصور کنید شما در شهر مشهد برای خرید یک وسیله خاص که در کشوری مانند بحرین تولید می ‎شود؛ بدون خروج از منزل و پرداخت هزینه های گراف بلیط هواپیما و اقامت در هتل، تنها با ثبت سفارش خود بر روی وب سایت شرکت مورد نظرتان، آن محصول را چند هفته بعد دریافت می ‎کنید.

کاهش قیمت محصول

تحقیقات نشان می‎ دهند که در تجارت سنتی، هر مشتری چیزی حدود 80 دلار برای خرید یک محصول، پرداخت کرده است در حالی که در خریدهای اینترنتی، همان مصرف کننده به دلیل کاهش هزینه های انبار داری، تبلیغات و تولید محصول، حدود 40 دلار برای کالای مشابه، هزینه کرده است.

تراکنش‌ فوری

آنچه باعث می‌شود کسب و کارها بیش از پیش به سمت تجارت الکترونیک روی آورند، همین مزیت تراکنش های فوری است. یعنی هنگام فروش یک کالا، تراکنش های پرداختی به سرعت انجام می‌شود. در معاملات کلان نیز، با پیشرفت های چشمگیر در سیستم بانکی، هزینه خرید محصولات طی 2 یا 3 روز کاری به حساب فروشنده واریز می‌شود.

امکان مقایسه سریع

امروزه حجم بسیار زیادی از خریدهای روزانه مردم توسط فروشگاه های اینترنتی و به صورت آنلاین انجام می‎شود. در تجارت الکترونیکی چیست همین راستا، تعداد قابل توجه آنلاین شاپ های موجود باعث شده تا به راحتی بتوانید به مقایسه قیمت، ظاهر، اندازه و سایر ویژگی های یک محصول در فروشگاه های مختلف بپردازید.

این در حالی است که خرید نهایی تان، ارزان تر، به صرفه تر و مطمئن تر انجام می‌شود و از سوی دیگر، میزان رضایتمندی شما از خریدتان افزایش می‌یابد.

معایب تجارت الکترونیک

هر چند ابتدا از مزایای تجارت الکترونیک صحبت کردیم اما این موضوع، معایب اتکا به تجارت الکترونیک را نفی نمی‌کند. بنابراین در ادامه به چند مورد از معایب Electronic Commerce اشاره می‌کنیم تا دید بهتری نسبت به آن پیدا کنید.

ریسک موجود در امنیت تراکنش های الکترونیک

تمام تراکنش های الکترونیک یک فروشگاه باید معتبر و مورد اطمینان باشند و از سوی دیگر، وب سایت فروشگاهی نیز باید دارای اعتبار باشد تا مشتریان با اطمینان خاطر اقدام به خرید کالا نمایند. به این ترتیب، از روش های بسیار مطلوب در جلب اعتماد مشتریان اخذ نماد گواهی الکترونیکی یا نماد اعتماد (e_namad) می‎باشد و کارکرد آن، احراز هویت و اعتماد سازی برای صاحبان کسب و کارهای فضای مجازی است.

مقایسه سریع محصول

همچنان که مقایسه محصولات فروشگاه های مختلف، یکی از مزایای تجارت الکترونیک محسوب می‌شود، از جمله معایب آن نیز به شمار می‌رود. در فضای مجازی به دلیل وجود رقبای فراوان، کوچکترین اشتباه در مواردی همچون کیفیت محصول، برخورد با مشتری، نقص در خدمات پس از فروش و… منجر به از دست دادن مشتریان خواهد شد.

و اما جمع بندی

خرید و فروش های آنلاین و اینترنتی، در سال های اخیر رشد چشمگیری داشته است. تا آنجا که باعث شده شما درون خانه یا محل کارتان، فقط با استفاده از چند مگابایت اینترنت، از غذا گرفته تا یک وسیله هوشمند مانند لپ تاپ را خریداری کرده و پس از چند روز آن را تحویل بگیرید. این دستاورد بزرگ به دلیل شکل گیری پدیده ای به نام تجارت الکترونیک، به وجود آمده است.

از این رو، در این مقاله، با موضوع تجارت الکترونیکی چیست، به مدل های کسب و کاری مختلف در این حوزه و مزایای آن پرداختیم. همچنین به تفاوت های میان Electronic commerce و کسب و کارهای اینترنتی نیز، اشاره نمودیم. امیدواریم این مقاله برای تجارت الکترونیکی چیست شما کاربردی بوده باشد. به نظر شما چه چیزهایی می توانند به عنوان معایب تجارت الکترونیک یا E-commerce شناخته شوند؟ نظرات عالی خودتان را با ما در میان بگذارید.

کارشناس حقوقی که علاقه ش به حوزه دیجیتال باعث آشناییش با رشدانا شد، دوره هفدهم رشدآموزی و مسیر رشد سئو رو گذرونده، خوشحاله از بودن کنار تیم حرفه ای تولید محتوا رشدانا و هدفش گره خورده با افزایش سطح آگاهی خودش و دیگران.